Результати оцінювання роботи суду
На виконання Рішення Ради суддів України №5 від 5 лютого 2015 року в Рокитнівському районному суді Рівненської області в рамках Проекту «Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи» 28 вересня 2016 року проведено анкетування, яке включало до себе: внутрішнє опитування працівника апарату суду (додаток 3 Рішення); опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду (додаток 6 Рішення). В анкетуванні взяли участь: 11 працівників апарату суду та 5 відвідувачів суду.
За результатами анкетування «Анкета внутрішнього опитування працівника апарату суду» (Додаток 3 Рішення РСУ №5), за середніми показниками:
На запитання №1 «Якою мірою Ви задоволені умовами праці у вашому суді?», респонденти оцінили на «4» бали.
На запитання №2 «Чи не виникало у Вас відчуття, що навіть за існуючих умов фінансування та матеріально-технічного забезпечення суду умови могли б бути кращими?» дали відповідь «не виникало»- 36,4% респондентів, «інколи виникало»- 27,2 %, «важко сказати»- 36,4%.
На запитання №3 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Голова суду ....», респонденти оцінили на «4,3» бали.
На запитання №4 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Керівник апарату вашого суду ....», респонденти оцінили на «4,3».
На запитання №5 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Збори суддів вашого суду ....», респонденти оцінили на «4,5» .
На запитання №6 «Як співвідносяться позиції голови суду та керівника апарату суду при плануванні роботи чи оцінюванні поточної діяльності суду?», оцінено на «3,5» .
На запитання №7 «Спробуйте пригадати минулий тиждень-яку саме роботу чи окремі доручення виконували?», першу частину запитання респонденти оцінили на «2,8». На другу частину запитання 73 % опитувачів дали відповідь, що виконували роботу « іншого працівника апарату суду» та «інше».
На запитання №8 «Чи доводилось Вам протягом останніх 12 місяців працювати після закінчення робочого дня або брати роботу додому?», 55 % респондентів відповіли «ніколи», 36%- «інколи», 9%- «досить часто».
На другу частину запитання №8 «Якщо такі випадки були, то чим це пояснюєте?» 45% респондентів дали відповідь «інша причина».
На запитання №9 «Чи є корисними семінари, тренінги та інші форми навчання, що проходять у суді?» респонденти оцінили на «1,5».
На запитання №10 «Якою мірою наведене нижче є характерним для Вашого суду?», респонденти оцінили на «3,7».
На запитання №11 «Якою мірою наведені нижче ознаки є характерними для відносин у колективі суду?», респонденти оцінили на «4».
На запитання №12 «Особисте навантаження», 27% респондентів відповіли, що особисте навантаження «зросло» , 73 % респондентів відповіли, що «не змінилось» .
На додаткове запитання №13 «Які зміни відбулися у суді за час перебування на посаді нинішнього голови суду?», респонденти оцінили на «2,4».
За результатами анкетування «Анкета опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду» (Додаток 6 Рішення РСУ №5)
В опитуванні приймали участь 20% респондентів віком від 18 до 25 років; 60% респондентів віком від 26 до 39 років; 20 % респондентів віком від 40 до 59 років.
40 % від опитуваних мають середню та неповну середню освіту, 20% від опитуваних мають базову вищу освіту та 40 % - повну вищу освіту. Вищу юридичну освіту мають 40 % респондентів.
100 % опитуваних мешкають в населеному пункті за місцем розташування суду.
На наступне запитання № 6 «У суді Ви представляєте...», 80%
респондентів відмітили «особисто себе», 20 % респондентів зазначили «іншу особу».
На запитання №7 «Ви вважаєте себе...», 60% респондентів відмітили «середнього статку», 40 % респондентів зазначили «нижче середнього статку».
На запитання №8 «Як часто Ви були учасником судового процесу», 60% респондентів відмітили «це мій перший судовий процес», 20 % респондентів зазначили «2-5 разів», 20 % респондентів зазначили «6 разів і більше».
На запитання №9 «В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь?», 40% респондентів відмітили «цивільний процес», 60 % респондентів зазначили «справа про адміністративне правопорушення».
На запитання №10 «На якій стадії розгляду перебуває Ваша справа?», 100% респондентів відмітили «розгляд справи завершено».
На запитання №11 «Який ступень Вашої обізнаності з роботою судів та суддів в цілому?», 40% респондентів відмітили «зовсім не обізнаний», 40 % респондентів зазначили «загалом обізнаний», 20% респондентів відмітили «цілком обізнаний».
На запитання №12 «Оцініть, будь ласка, якість роботи суду», 20% респондентів відмітили «3», 40% респондентів відмітили «4», 40 % респондентів зазначили «5».
Другий блок запитань.
Доступність суду:
На запитання: «чи легко Вам було знайти будівлю суду» - 100% зазначили «5»;
«чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом» - 80 % зазначили «5»;
« чи зручно паркувати автомобіль» — респонденти оцінили в середньому на «3,2» бали;
«чи зазнавали певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони» - 100 % респондентів відмітили «Ні»;
«чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення і користуватися послугами» - 40 % зазначили «4», 20 % зазначили «5», 40% зазначили «3»;
«чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію» - 100 % зазначили «5»;
«чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи в суді» - 100 % зазначили «5»;
«чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката та юриста» - 20% зазначили «1», 40 % зазначили «2», 40 % зазначили «4».
В розділі «Зручність та комфортність перебування у суді» на запитання чи характерно для приміщень суду: «достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання», «вільний доступ до побутових приміщень», «чистота та прибраність приміщень», «достатність освітлення», «чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди» - в середньому респонденти оцінили в « 4,6 » бали.
На запитання: Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:
«розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень» - 40% оцінили на «4», 60 % оцінили на «5»;
«правил допуску в суд та перебування в ньому» - 80% оцінили на «5», 20 % оцінили на «4»;
«справ, що призначені до розгляду» - 100% оцінили на «5»;
«зразків документів» та «порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів» - в середньому респонденти оцінили в « 4,1 » бали,
«чи користувалися сторінкою суду в мережі інтернет?» - 20 % відповіли «Ні», 80 % відповіли «Так»,
«чи знайшли на сторінці потрібну інформацію» — 60% зазначили «5», 20 % зазначили «4», 20% зазначили «9».
На запитання: Сприяння роботи працівників апарату суду та Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами доброзичливість, однакове ставлення, професіоналізм: 80 % оцінили на «5», 20 % оцінили на «4».
На запитання в розділі «Дотримання строків судового розгляду»:
«чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по вашій справі?» - 60% оцінили на «5», 20 % оцінили на «3», 20 % оцінили на «2»;
«чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?» - 60% оцінили на «5», 20 % оцінили на «2», 20 % оцінили на «1»;
«чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?» - 100 % оцінили на «5»;
«чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки / перенесення слухань у розгляді Вашої справи?» - 40% оцінили на «5», 40% оцінили на «4», 20 % оцінили на «9».
На запитання в розділі «Сприйняття роботи судді»:
«неупередженість та незалежність» - 60% оцінили на «5», 20% оцінили на «4», 20% оцінили на «3»;
«коректність, доброзичливість, ввічливість» - 60% оцінили на «5», 20 % оцінили на «4», 20 % оцінили на «3»;
«належна підготовка до справи, знання справи» - 60% оцінили на «5», 40 % оцінили на «4»;
«надання можливостей сторонам обґрунтувати свою позицію» - 60% оцінили на «5», 40 % оцінили на «4»;
«дотримання процедури розгляду» - 60 % оцінили на «5», 20 % оцінили на «4», 20% оцінили на «3».
На запитання в розділі «Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)»:
«чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь» - 80% оцінили на «Так», 20 % «Ні» (рішення оскаржувати не планують);
«чи отримали Ви рішення по справі» та «чи вчасно Ви отримали рішення» 100% оцінили на «Так»;
«чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?» - 100% оцінили на «5»;
«чи було рішення добре обґрунтованим» - 80% оцінили на «5», 20 % оцінили на «4».
В розділі «Вкажіть загальну кількість»: «судових засідань, що відбулися по Вашій справі» - відповіді зазначали від 1 до 4 засідань; судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи суду - відповіді зазначали 0 засідань, які не відбулися; візитів до суду, що не були пов ’язані з участю в судових засіданнях - від 1 до 2 візитів.
_03_03.png)
